Kualitas Pelayanan Kesehatan sebagai Determinan Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan di RSUD Prof. Dr. Aloei Saboe

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi kualitas pelayanan kesehatan sebagai determinan kepuasan peserta BPJS Kesehatan di RSUD Prof. Dr. Aloei Saboe, Kota Gorontalo. Mengingat pentingnya kualitas pelayanan dalam sistem jaminan kesehatan, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk menggali berbagai kendala dan faktor yang memengaruhi kepuasan pasien. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi terkait aspek manajemen, kualitas sumber daya manusia (SDM), sarana prasarana, serta proses pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di RSUD Prof. Dr. Aloei Saboe masih menghadapi kendala signifikan, meskipun upaya pelayanan dasar telah dilakukan. Kendala utama meliputi birokrasi pendaftaran yang panjang, keterbatasan fasilitas dan alat medis, kurangnya tenaga medis tetap, serta minimnya sosialisasi mengenai prosedur pelayanan emergensi. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan pasien memerlukan perbaikan infrastruktur, pemangkasan alur administrasi, penambahan dokter tetap, serta pengembangan kompetensi SDM secara berkelanjutan. Penelitian ini memberikan saran praktis bagi manajemen rumah sakit untuk mengoptimalkan pelayanan yang profesional, efektif, dan efisien bagi peserta BPJS Kesehatan.